Сертификация юридических услуг

Юридический рынок – одна из самых конкурентоспособных сфер в России. Чтобы повысить доверие клиентов и укрепить имидж, можно обратиться к добровольной оценке качества. В отличие от обязательной лицензии, добровольная сертификация помогает подтвердить высокое качество услуг, увеличивать число клиентов, привлекать инвестиции, принимать госзаказы. Сертификат – важный индикатор надежности и профессионализма фирмы.

Необходимость сертификации юридических услуг

Деятельность любого типа не подпадает под обязательную сертификацию. В России сертификация юридических услуг проводится на добровольной основе. Основной документ, регулирующий этот процесс – ГОСТ Р 54659-2011.

Критерии оценки качества юридической помощи

Ниже приведена таблица с основными критериями и их значениями:

Требования к квалификации юристов

Для успешной сертификации юридических услуг необходимо, чтобы сотрудники компании обладали квалификацией. 

Основные нормы:

• Наличие соответствующего образования в сфере права;
• Пройденные курсы повышения квалификации;
• Практический опыт работы;
• Соблюдение этических норм и стандартов профессионального поведения.

Также необходимо учитывать требования ФЗ № 63 «Об адвокатской деятельности».

Стандарты оказания услуг

Есть несколько важных требований:

• Клиент должен получать полное представление о ходе своего дела, о возможных рисках и вариантах решения;
• Время отклика и выполнение работы должны быть строго установлены, затягивание процессов недопустимо;
• Вся информация, полученная от клиента, должна храниться в строгом соответствии с законодательством и с учетом внутренней политики компании;
• Надлежащий сервис включает в себя качество клиентского обслуживания, и наличие необходимых документов.

ГОСТ Р 52142-2013 регулирует эти вопросы – особенно это касается оказания социальных услуг, то есть юридической поддержки, которая положена каждому гражданину в случае необходимости.

СМК в юридической фирме

Система менеджмента качества – это структурированный подход, направленный на постоянное улучшение процессов и повышение удовлетворенности клиентов. Вы можете получить сертификат по одному из этих направлений ИСО:

• ISO 9001:2015 устанавливает требования к системе менеджмента качества. Для юридической фирмы это означает – успешное управление рисками;
• ISO/IEC 27001 – этот стандарт фокусируется на защите информации. В юридической практике защита данных клиентов имеет важное значение. Наличие сертификата ИСО 27001 – залог повышения крупных заказов.

Порядок подтверждения соответствия

Сертификация юридических услуг складывается из таких этапов:

Добровольная сертификация юридических услуг

Сертификат дает следующие преимущества:

• Повышение доверия клиентов;
• Заключение выгодных контрактов;
• Увеличение клиентской базы;
• Укрепление репутации;
• Участие в тендерах.

Контроль качества юридического обслуживания

Данная процедура включает регулярный мониторинг, аудит внутренних процессов и использование современных технологий. Высокий уровень контроля качества способствует увеличению лояльности клиентов и позволяет фирмам эффективно реагировать на возникающие проблемы.

Сроки и цены

Стоимость сертификации юридических услуг по ИСО и ГОСТ Р составляет от 10 тысяч рублей, срок выдачи – от 1 дня. Также мы поможем вам разработать технические документы любого типа быстро и по минимальной цене. Опыт работы – более 12 лет.

Обращайтесь в «Рос Тест», чтобы узнать, нужна ли сертификация юридических услуг, как получить сертификат в сжатые сроки, и какова стоимость документа. Консультация предоставляется бесплатно. У нас есть собственный аккредитованный орган и система «Промтехсертификация»: в нем мы и выдаем сертификат на услуги. Система высоко ценится во всех странах Таможенного союза.