Классификация гостиниц

Классификация гостиниц – обязательная процедура, которая регламентируется Постановлением Правительства РФ от № 1860 от ноября 2020 г. Ее цель – защита прав потребителей, которые должны иметь полную и достоверную информацию о сервисе и номерном фонде.

Сертификационный центр “Ростест” оказывает помощь в проведении классификации гостиниц и добровольной сертификации в собственной системе оценки «Промтехсертификация». Все процедуры проходят в сжатые сроки на высоком организационном уровне высококвалифицированными специалистами с богатым опытом в экспертизе.

Цели классификации 

Государственная система классификации гостиниц необходима для достижения следующих целей:

• обеспечение стабильности качества сервиса;
• гармонизация российских стандартов с международными нормами;
• дифференциация гостиниц в зависимости от ассортимента и качества услуг;
• полное удовлетворение потребностей потребителей;
• гарантия того, что звездность гостиницы соответствует категории, которая присвоена на основе результатов классификации;
• повышение конкурентоспособности;
• стимуляция развития туристического бизнеса.  

Процедура классификации гостиниц

Классификация гостиниц осуществляется поэтапно по следующему алгоритму:

• Анализ документов аккредитованной организацией.
• Проведение выездной проверки.
• Экспертная оценка на соответствие требованиям категорий: от “без звезд” до “5 звезд”. Одновременно с этим происходит оценка номеров по 10 категориям.
• Составляются акты и протоколы экспертизы, на основании которых принимается решение о присвоении категории.
• Аккредитованная организация в случае положительного решения направляет в Федеральное агентство по туризму все необходимые бумаги для внесения объекта проверки в перечень классифицированных гостиниц.

Срок действия свидетельства классификации гостиницы составляет 3 года. 

Перечень документов

Для проведения классификации руководство гостиницы должно предоставить в аккредитованный орган заявку и пакет документов:

• Анкета со сведениями о номерном фонде.
• Устав и учредительные документы.
• Документы на право собственности или аренды, техпаспорт здания.
• Штатное расписание и должностные инструкции.
• Внутренние стандарты.
• Документы, подтверждающие уровень квалификации персонала.
• Договора на обслуживание инженерных сетей.
• Сертификаты на оказываемые услуги.

На этом этапе многие заявители опасаются, что могут совершить ошибки, поэтому обращаются за помощью в сертификационный центр “Ростест”. Наши специалисты соберут необходимый пакет документов и оформят через аккредитованную организацию свидетельство о присвоении гостинице категории.

Добровольная сертификация гостиниц

Процедура сертификации проводится руководителями гостиниц исключительно на добровольной основе. Аккредитованный центр “Ростест” предоставляет отельерам услугу независимой оценки их бизнеса, которая позволяет получить ряд преимуществ:

• организация становиться заметной на рынке и ее продвижение идет более эффективно;
• укрепляется доверие потребителей, партнеров и инвесторов;
• появляется возможность заключения выгодных контрактов с частными компаниями и государственными организациями;
• открываются перспективы победы в тендерах;
• упрощается процедура прохождения проверок контролирующими органами;
• улучшается имидж и деловая репутация. 

В ходе независимой экспертизы выявляются недостатки и узкие места, поэтому появляется возможность оптимизации бизнес-процессов, сокращения издержек и повышения качества сервиса.

Нормативная база

Добровольная сертификация гостиниц заключается в определении соответствия средств размещения и услуг стандартам: ГОСТ Р 55322-2012; ГОСТ Р 56780-2015; ГОСТ Р 55699-2013; ГОСТ Р 54603-2011 и другим.

Оформление сертификата 

Пройти процедуру сертификации средств размещения можно быстро и недорого в сертификационном центре “Ростест”, так как мы работаем без посредников, используя собственную систему «Промтехсертификация». На всех этапах процесса заказчик получает всестороннюю поддержку и имеет обратную связь с нашими специалистами, поэтому все проходит слаженно, без проволочек.

Основанием для начала сертификации служит заявка. К ней прилагаются документы в соответствии со списком, который составят эксперты. На основании результатов независимой экспертизы составляется акт и принимается решение о выдаче сертификата. В случае положительного решения документ оформляется и вручается заявителю.